依據Hutchens（1998）的著作，茲介紹故事重點如下：
「狼吃羊，天經地義，長久如此，今後亦將持續如此」，這是所有羊所公認的事實。有一群羊住在一牧草茂盛的牧場，像是生長在人間天堂一樣。但它們卻飽受被狼吃掉的恐懼，偶而隔天睡覺起來，就會有羊隻不見了，因此乃圍了一片長籬，以防止狼侵入牧場。但是效果並不大，狼（仍越過圍籬？）偷羊吃。雖然如此，羊群的數量仍愈來愈多。面對這種不確定性高，羊偶而會不見的現象，雖令羊隻傷心，但卻是羊預期中的事，羊認為「本來就是如此」（This was the way it had always been.）（p. 13）。
有一隻名為Otto的羊，對羊群忍讓於狼的偷襲，感到傷心。它常站在小山丘上說：「I have a dream …」（p. 17），希望有那麼一天，羊不要再丟掉了，其他羊認為「這真是可笑」，「請不要忘了祖先的話」（註：似乎不容質疑）「狼會來，就像太陽每天將升起一樣」（The wolf will come, just as the sun will rise）（p. 17）。另一隻羊則說：「事實上，我們應該被稱讚的，因為在狼的威脅下，你看，我們竟然仍成長得如此好，看看我們所增加的數量。」這使得Otto更傷心，排除眾議地說：「只要狼仍出現，我們的數量並不能代表什麼，我們自我安慰地說我們是強壯的，所以不需要去面對我們的弱點。」接著Otto又說：「我們總是認為『狼無法制止』，但是我們怎麼知道這是真的呢？」
另一隻羊Curly說：「這是真的，為什麼呢？因為儘管我們所圍的圍籬存在，但是狼仍不被阻絕，圍籬剛開始確實發揮一點效用，但是不久之後，狼就『學會』了跳過籬。」「狼學得很快。」Otto說：「那我們必須學得比狼還快。」
又另外的一隻羊認為羊群已經在學習了，例如有些羊可以用嘴拔其腳掌的刺、用手抓洞、用鼻子堆石頭成堆等。Otto認為這是好的開始，但是我們必須分享彼此的技巧，為了生存，我們需要不同種類的學習。
另一羊建議晚上睡覺時圍成一個圓圈，而不要分散睡覺。以免狼隻有機可乘。但是另一隻小聲說：「這根本沒有解決到問題的核心…」，但是顯然聲音太少了，而且羊對於圍在一起睡的「解決方法」太興奮了，故聽不見這隻膽怯小羊所說的一切。大家決定晚上睡在一起成為一個圈圈，並且心想：「『學習』真的是蠻不錯的觀念。」
對其他羊自滿於這種急就章式的學習方式，Otto覺得有些受挫折，但亦有些許欣慰了，因為至少羊群已團結在一起了，他決定替大家守夜。那晚夜黑，羊一起睡，新月高掛天上，一夜好眠，但是隔天Otto不見了。大家極為沮喪，「Otto 是個好人」，「它給了我們願景，想到好未來」大家七嘴八舌地說著。另一隻會堆石頭的羊，靜靜地用嘴巴堆石頭，但終究還是太過傷心，爆發出來，罵說這都是狼的錯，狼太聰明了，我們根本擋不住，「要是能沒有狼，那該多好。」「要是圍籬能夠高一些就好了。」在一陣沮喪、悲痛聲中，一羊說靜靜地說：「為什麼狼有時後會來，但有時就不來呢？」（雖然小聲，但是總算有人聽到了）大家看著它，有些疑惑，「要是狼那麼聰明，它們大可以天天跳過，天天吃羊阿！」大家更疑惑了。但是，這好像說，狼沒有想像中那麼聰明，一定有某些事物（至少在某些時候）可以阻止狼群。
「你在說什麼？」有羊說。我在說與 Otto曾經說過的話，我們必須學習，而且必須一起努力學習，學得再快些，雖然我們已在學習了，但這只是開始而已，因為「狼偶而來吃羊」，這個結果仍然一樣。問題雖好，但大家都沒有答案。
我們不能只是改變做事的方法而已，我們必須擴展我們的願景，看到未來，學習如何不一樣地學習，但是要如何呢？有羊說，我們必須記住三件事，一是記著Otto「免於被狼侵犯」的願景，並且學習如何達成它。二是考慮狼真的那麼聰明嗎？三是為了制止狼，我們必須多方面蒐集有關狼的訊息，並相互分享之，甚至相互教導。
部份羊發現在夏季，河裡水比較少時，狼來的機會比較多，一些人亦同意「狼只有偶而來」這樣的觀察。當大家聚在一起討論，分享「資訊」時，大家相當興奮，因為從來沒有這麼多隻羊聚在一起如此合作過，有一羊甚至建議算算看有幾隻羊，「一隻羊、兩隻羊、三隻羊….」算到睡著了（原來羊數羊仍然具有催眠的效果）。「為了紀念 Otto，我們的目標是100％沒有狼的侵犯，我們一起分享資訊吧。」「Wolves真的可以跳過圍籬嗎？」「雨多時狼來少，雨少時狼則多。」大家七嘴八舌說著。
此時Curly突然跳起來，說：「跟我走。」大家不知它在幹嘛，但仍跟著走，到了河邊，發現穿過河流的圍籬下端有一小撮羊毛，「之前我來時發現，但是我不知到為何如此，現在我知道了，原來狼不是越過圍籬的，而是在雨季之後，河流水比較少時，從乾凅的河床，穿越圍籬而進入的」「原來狼不會游泳」「狼可能沒有那麼聰明。」
問題是，我們無法控制雨量啊。另一羊說，雖然我們無法控制雨量，但是我們可以控制水量啊。於是會挖洞的挖洞，會推石頭的堆石頭，甚至有人說「別光看，一起來幫忙吧。」大家齊力圍出了一個水壩，會拔刺的羊則替其他羊拔刺，完成後大家竟不約而同地高興地跳起來。從此以後，羊群過著幸福美滿的生活，永遠永遠。
但是，圍籬外的狼已生疏地拿起鋸子，在「學習」以前不曾想過的方式，要來破壞圍籬，抓羊吃。「學習羊群」有可能造就出「學習狼群」。
所獲得的啟示
故事至此結束，筆者所獲得的啟示包括：
一、 「學校老師沒有在學習」，這樣的說法並不正確
近年來老師參與在職進修、專業成長的機會並不算少，所以有人指稱學校老師沒有在學習，其實這是不正確的觀念。從學校組織的觀點而言，更重要的是有沒有讓老師的學習「機構化」，換句話說，個人所做的學習是否有機會轉化成為組織學習，這個問題對於學校問題的解決更具重要性，且更有意義。
故事中這一群羊個別的已學會堆土堆、挖洞、拔刺等技巧，但是卻從來很少有機會一起展現技能。技能分散開來時，所能發揮的功能有限，但是到了故事的最後，大家齊力地挖了一個水壩，替「羊組織」解決了大問題。這種個別學習替組織解決問題所代表的意義至少包括：（一）同心協力地展現技能；（二）共同為一項任務展現技能；（三）在展現技能時，彼此協助、協調、督導、甚至給予無形的壓力（故事中有些羊未動手，有的羊理由充分地向它們說：「別光看……。」），具有回饋作用。
二、 習以為常之規範的無「錯誤性」不像想像中那麼高
故事中「狼吃羊」、「狼學得很快」、「狼無法被制止」、或「羊小於狼」等根深蒂固、習以為常的基本假定常不被懷疑，認為他們是「無上律令」，接受就是了。一代傳一代，甚至成為歷史傳統，神聖不可侵犯。但是，從故事中的情節可以發現，某些規範並沒有像想像中那樣牢不可破，事實上是具有改變的可能性。狼吃羊的事實可能仍打不破，但是設法讓狼吃不到羊，應該具有討論的空間。
必須加以澄清的是，筆者這樣的說明並不代表筆者反對組織歷史傳統對組織的重要性，以及其所發揮的功用，筆者所要強調的是，組織的規範、價值、基本假定有可能是對的，但是他們應該沒有那麼神聖到不可質疑。
在區分組織學習的層次時，Argyris與Schon（1978）認為單環學習是比雙環學習來得難。在組織透過改變策略，就可以使錯誤檢測與錯誤校正發揮作用，那麼在這種固定的表現規範的架構框框之內運作，單環學習是足夠的。但是，涉及基本規範（例如狼無法被制止）的錯誤性之檢測時，雙環學習是需要的。
觀之學校組織情境，「沒有紙筆測驗無法真正測量出學生學習的成果」、「安靜坐好才能學習」、「沒有操場哪像學校」、或「學生怕輔導室」等等這些較被大家接受的想法都具有討論的空間，討論之後，有些觀念具有改變的可能，有些可能經過討論之後，使大家更具信心，所以更努力地達成。筆者想要強調的一點是，在真誠的溝通情境中，成員碰到可疑的現象，應該可以毫無疑慮地，「理直氣和地」提出看法，並可針對「習以為常」的規範加以交換意見，否則學校的進步空間會受到阻礙。
三、 「只會批評，沒有具體、建設性的解決意見」應適度地被許可
在組織中常被標記為「麻煩製造者」的人，通常都只會批評，或提出一些屬於「作夢型」的理想，但是，當請他們提出具體的解決方法時，則常支支吾吾。這種人在一般組織中是不容易被接受的。尤其是當成員們正欣喜於所提出的「共識」、「絕佳方案」時，反面的意見是不容易被聽到，更不用說是被採納。故事中，當羊群正陶醉於「圍在一起睡覺」的解決方案時，小羊所提出「這根本沒有解決到問題的核心」的聲音就被忽視了。
學校組織中喜歡「作夢」的人亦不少，許多剛畢業的新老師，滿懷熱血，偶而會大放厥詞，例如提出「為什麼隔壁班的老師還在體罰學生？」「沒有體罰就無法教導學生了嗎？」類似的問題，因為這所學校大部份老師的「共識」是「不打不成器」，所以不一樣的說法不容易被接受；特別是，當問到沒有體罰如何管教傑傲不訓的學生，該位老師又提不出具體的方法，只能說多關心學生，請科任老師、輔導室、家長等一起努力時，更不容易被接受，幾次經驗之後，這位老師就被「社會化」了。
對於類似喜歡提出疑問，又能夠以「理直氣和」的方式，真實地提出所觀察到的日常實際，其作法應適度地被保護，否則，一些組織「習慣」是不容易改變的。
四、 成員彼此分享相關資訊相當重要
故事中的羊群對於狼如何進入羊群，透過資訊分享竟然可以找到原因，以及制止的方法，並加以實踐。三個臭皮匠都會勝過一個諸葛亮，更何況說學校是由一群受過專業訓練的教育工作者所組成，其經過分享資訊所發揮的力量一定不小。
學校老師針對教學、課程、教材、班級經營、親師合作、學生輔導、甚至學校行政、學校革新、組織再造等資訊加以分享，將有助於學校教育的進步。
五、 創造「代理」的機會
Argyris與Schon（1978）從行動理論的觀點指出，個人學習與組織學習差別的關鍵是代理的觀念。亦即個人是否成為組織學習的代理人，是組織能否進行學習的關鍵。故事中羊群在挖水壩時，展現所學的技術，是為了解決組織的問題，其所發揮的力量較大。如果我們仔細加以比對的話，我們可以發現這些羊所展現的技巧並無兩樣，同樣是挖洞、推土堆、拔刺而已，只是目的、時間等的不一樣，且具有代理的觀念。
成為組織學習的代理人在方向上主要有二，包括：一是廣泛瞭解成員的專長，善加運用，齊力解決組織問題：其二是以特定事務為對象，請部份組織成員事先具有「代理人」的身份，代替組織研究探索（是一種複雜的「學習」過程），若能加以分享，其效果更大。
六、 找到、提出、追求願景，相當重要
「學習羊群」故事中，Otto可以說是為羊群塑造未來的英雄，他不一定是正式的領導者，故事中亦沒有一位類似校長的「牧場場長」，但是願景確是糾集力量的關鍵。
若在十年前，當我們詢問學校成員說：「你們學校的願景是什麼」，大概召到白眼的機會會不少，但是今日擁有願景，且成員瞭解、接受的學校已漸在增加當中（雖然不如預期），所以定義、闡述、傳達、檢視學校願景，應是下一步學校革新之關鍵。各校的校長若願意的話，可以承擔願景塑造者的重要角色，但必須強調的是，這種身份不一定限制在校長身上。
七、 策略與努力同樣重要
解決問題除涉及願景、目的目標的正確性、可達成性之外，策略與努力是常被提起的兩個觀念。故事中，「圍成一個圓圈睡覺」是最開始羊群所採取制止狼吃羊的策略，所以策略既定，就必須所有的羊均遵守規定、集中在一起睡覺、儘量讓圓圈縮小、更圓一些等等，是在既定策略之下，羊群可以作的努力。結果Otto沒有遵守規定，守夜卻被吃了。可能是這樣，但是若是Otto也一起睡，羊就不回丟了嗎？其答案可能是不一定。
在學校的情境中，方案的失敗常被歸咎為是不夠努力，但是，若加以深思，有時後會發現，原來做事情的方向本來就錯了。例如加強親師合作，所採取的策略是說服家長配合學校的作息時間，盡量請假參加，結果參與的人少了，是因為老師說服家長所做的努力不夠嗎？值得深思。
筆者認為，推動任何方案，所採取的策略以及之後的努力同樣重要。二者都有可能是成功的關鍵，亦都可能是失敗的原由。
八、 持續地不滿足於現狀是重要的
學習羊群故事的最後是一群狼群在圍籬之外拿著電鋸，準備從以前不曾進入的地方---圍籬---進入羊群，可能這一群狼也經歷了成為學習狼群的步驟。所以持續地不滿足於現狀，是重要的。否則當狼群學會鉅掉圍籬時，羊群所遭受到的傷害可能更大。到時候那一個水壩就有可能成為罪魁禍首了。
學校是一個學習的地方，但是不是只有學生學習而已，成人亦必須學習。以往學校老師及行政人員並不是沒有在學習，只是他們所做的學習並沒有「機構化」，較無「代理」的機會，或者應該說代理的程度不高、具有代理機會的人僅是少數。未來教育改革、學校革新可以參考的方向是，善加發揮學校組織學習的功能。
參考書目
Argyris, C., & Schon, D.A. (1978). Organizational learning: A theory of action perspective. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Compony.
Hutchens, D. (1998). Outlearning the wolves: Surviving and thriving in a learning organization. Waltham, MA: Pegasus Communication In
沒有留言:
張貼留言